Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia przez Oreco sp. z o.o. usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.oreco.pl. Regulamin został sporządzony w wykonaniu obowiązku wynikającego z art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „UŚUDE").

§1. Postanowienia ogólne

Usługodawcą świadczącym usługi za pośrednictwem Serwisu jest:

Oreco sp. z o.o. z siedzibą w Żdżarów 71C, 96-500 Sochaczew, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000493416, posiadająca NIP 837 181 49 88 oraz REGON 147077508, o kapitale zakładowym 14.582.300,00 PLN (dalej: „Usługodawca" lub „Oreco").
Kontakt z Usługodawcą:
- adres korespondencyjny: Żdżarów 71C, 96-500 Sochaczew,
- e-mail: biuro@oreco.pl,
- telefon: +48 22 511 53 00,
- Inspektor Ochrony Danych: iod@oreco.pl.
Regulamin jest udostępniany Usługobiorcom nieodpłatnie, przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (art. 8 ust. 1 pkt 2 UŚUDE).
Regulamin nie obejmuje zasad sprzedaży produktów spożywczych przez platformę B2B sklep.oreco.pl. Sprzedaż odbywa się na zasadach określonych w odrębnym regulaminie sklepu internetowego dostępnym pod tym adresem.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

a) Serwis — serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem www.oreco.pl wraz ze wszystkimi subdomenami i wersjami językowymi, z wyłączeniem platformy B2B sklep.oreco.pl;

b) Usługobiorca — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Usług;

c) Konsument — Usługobiorca będący osobą fizyczną dokonującą z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego);

d) Przedsiębiorca-Konsument — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego — w stosunku do takiej osoby stosuje się odpowiednio przepisy o ochronie Konsumentów (art. 38a ustawy o prawach konsumenta);

e) Usługi — usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę, wymienione w §3;

f) Umowa — umowa o świadczenie Usług drogą elektroniczną zawierana między Usługobiorcą a Usługodawcą;

g) Newsletter — usługa polegająca na wysyłaniu przez Usługodawcę informacji handlowych na adres e-mail Usługobiorcy;

h) RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych;

i) UŚUDE — ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§3. Rodzaje i zakres świadczonych Usług

Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy następujące Usługi:

a) Sprawdzenie zasięgu dostawy — narzędzie umożliwiające weryfikację, czy adres wskazany przez Usługobiorcę (za pomocą kodu pocztowego) mieści się w obszarze obsługi dystrybucyjnej Oreco;

b) Prośba o oddzwonienie (callback) — usługa polegająca na umożliwieniu Usługobiorcy pozostawienia numeru telefonu w celu kontaktu zwrotnego ze strony przedstawiciela Usługodawcy w sprawie warunków obsługi handlowej;

c) Formularz kontaktowy — usługa polegająca na umożliwieniu Usługobiorcy przesłania zapytania na temat działalności Oreco, oferty produktowej lub innych spraw związanych z funkcjonowaniem Serwisu;

d) Newsletter i listy mailingowe — usługa polegająca na wysyłaniu drogą elektroniczną informacji handlowych dotyczących oferty, promocji, nowości produktowych oraz innych wydarzeń związanych z działalnością Oreco;

e) Formularz partnerski / B2B — usługa polegająca na umożliwieniu przedsiębiorcom (gastronomicznym i handlowym) przesłania zapytania o nawiązanie współpracy handlowej z Oreco;

f) Ankiety satysfakcji i badania rynku — usługa polegająca na umożliwieniu Usługobiorcy wzięcia udziału w dobrowolnych badaniach prowadzonych przez Oreco;

g) Formularz rekrutacyjny — usługa polegająca na umożliwieniu kandydatom do pracy przesłania aplikacji w odpowiedzi na ogłoszenia rekrutacyjne publikowane przez Oreco;

h) Prezentowanie treści informacyjnych — udostępnianie informacji o ofercie, działalności i lokalizacjach Oreco za pośrednictwem stron i podstron Serwisu.
Korzystanie z Usług jest bezpłatne dla Usługobiorcy, chyba że co innego wynika z indywidualnych warunków konkretnej Usługi przedstawionych Usługobiorcy przed jej rozpoczęciem.
Część Usług może zostać czasowo niedostępna lub niedostępna w danym momencie z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (przerwy techniczne, konserwacja, siła wyższa). Usługodawca dokłada starań, aby przerwy w dostępności Serwisu nie powodowały utrudnień dla Usługobiorców.

§4. Wymagania techniczne

Korzystanie z Serwisu wymaga spełnienia przez urządzenie końcowe Usługobiorcy następujących wymagań technicznych:

a) dostęp do sieci Internet, b) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standard HTML5 i CSS3 (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge w wersji wspieranej przez producenta), c) włączona obsługa JavaScript, d) włączona obsługa plików cookies — co najmniej w zakresie kategorii „niezbędne" opisanej w Polityce cookies, e) aktywne konto poczty elektronicznej — w przypadku Usług wymagających komunikacji e-mail (newsletter, formularz kontaktowy, formularz partnerski, formularz rekrutacyjny).
Usługodawca informuje, że korzystanie z Usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z typowymi zagrożeniami, w tym z możliwością otrzymania niezamówionej informacji handlowej (spam), działania złośliwego oprogramowania, prób phishingu oraz przechwycenia transmisji danych. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne w celu minimalizacji tych zagrożeń, w tym szyfrowanie połączeń protokołem TLS.
Usługodawca rekomenduje stosowanie przez Usługobiorcę oprogramowania antywirusowego oraz aktualnych wersji systemu operacyjnego i przeglądarki internetowej.

§5. Zawarcie i rozwiązanie umów o świadczenie Usług

5.1 Sprawdzenie zasięgu dostawy

Umowa o świadczenie usługi sprawdzenia zasięgu dostawy zawierana jest z chwilą wprowadzenia przez Usługobiorcę kodu pocztowego w odpowiednie pole formularza i ulega rozwiązaniu z chwilą wyświetlenia rezultatu sprawdzenia.
Usługa jest jednorazowa, nieprzechowująca danych Usługobiorcy poza sesją przeglądarki.

5.2 Prośba o oddzwonienie (callback)

Umowa o świadczenie usługi callback zawierana jest z chwilą poprawnego przesłania przez Usługobiorcę formularza zawierającego numer telefonu.
Po przesłaniu formularza Usługodawca podejmuje kontakt telefoniczny z Usługobiorcą w godzinach pracy Oreco — w terminie wskazanym w treści formularza, nie dłuższym jednak niż 7 dni roboczych.
Umowa ulega rozwiązaniu z chwilą skutecznego nawiązania kontaktu telefonicznego, podjęcia próby kontaktu zakończonej brakiem odbioru po stronie Usługobiorcy w trzech kolejnych próbach albo odstąpienia Usługobiorcy od kontynuacji rozmowy.

5.3 Formularz kontaktowy

Umowa o świadczenie usługi formularza kontaktowego zawierana jest z chwilą przesłania przez Usługobiorcę poprawnie wypełnionego formularza zawierającego co najmniej dane wymagane jako obowiązkowe (oznaczone w formularzu).
Usługodawca udziela odpowiedzi na zapytanie w terminie nieprzekraczającym 7 dni roboczych. W razie konieczności doprecyzowania zapytania Usługodawca może zwrócić się do Usługobiorcy z prośbą o uzupełnienie informacji.
Umowa ulega rozwiązaniu z chwilą udzielenia odpowiedzi przez Usługodawcę albo zaniechania dalszej korespondencji przez Usługobiorcę przez okres dłuższy niż 30 dni.

5.4 Newsletter i listy mailingowe

Umowa o świadczenie usługi Newslettera zawierana jest w mechanizmie double opt-in:

a) Usługobiorca wprowadza w formularzu zapisu adres e-mail i potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz Polityką prywatności, b) na podany adres e-mail Usługodawca wysyła wiadomość weryfikacyjną zawierającą link aktywacyjny, c) umowa zostaje zawarta z chwilą kliknięcia przez Usługobiorcę linku aktywacyjnego.
Brak kliknięcia linku aktywacyjnego w terminie 7 dni od jego otrzymania powoduje, że adres e-mail nie zostaje dodany do listy odbiorców Newslettera; w takim wypadku umowa nie zostaje zawarta, a adres jest usuwany z systemu wysyłki.
Newsletter jest świadczony nieodpłatnie i bezterminowo. Usługobiorca może w każdej chwili wypowiedzieć umowę z natychmiastowym skutkiem przez:

a) kliknięcie linku rezygnacyjnego znajdującego się w stopce każdej wiadomości Newslettera, b) przesłanie żądania na adres biuro@oreco.pl albo iod@oreco.pl, c) listowne zgłoszenie żądania na adres siedziby Usługodawcy.
W razie braku otwarcia przez Usługobiorcę żadnej wiadomości Newslettera w okresie 24 miesięcy, Usługodawca uprawniony jest do rozwiązania umowy poprzez usunięcie adresu e-mail Usługobiorcy z listy odbiorców, po uprzednim wysłaniu wiadomości informującej o planowanym wypisaniu.

5.5 Formularz partnerski / B2B

Umowa o świadczenie usługi formularza partnerskiego zawierana jest z chwilą przesłania przez Usługobiorcę poprawnie wypełnionego formularza.
Usługodawca podejmuje kontakt z Usługobiorcą w terminie nieprzekraczającym 14 dni roboczych w celu rozmowy o potencjalnej współpracy handlowej. Skierowanie zapytania nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego i nie zobowiązuje żadnej ze stron do zawarcia umowy.
Umowa ulega rozwiązaniu z chwilą udzielenia odpowiedzi, odmowy nawiązania współpracy przez którąkolwiek ze stron albo zaniechania kontynuacji negocjacji przez okres 60 dni.

5.6 Ankiety satysfakcji i badania rynku

Udział w ankietach jest dobrowolny. Umowa o świadczenie usługi zawierana jest z chwilą rozpoczęcia wypełniania ankiety przez Usługobiorcę i ulega rozwiązaniu z chwilą jej wysłania albo przerwania.

5.7 Formularz rekrutacyjny

Umowa o świadczenie usługi formularza rekrutacyjnego zawierana jest z chwilą przesłania przez Kandydata poprawnie wypełnionego formularza wraz z dokumentami aplikacyjnymi.
Szczegółowe zasady prowadzenia procesu rekrutacyjnego, w tym zakres przetwarzanych danych osobowych Kandydatów, określa Polityka prywatności (pkt 2.2.6) oraz odrębne informacje przekazywane w toku rekrutacji.
Umowa ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia procesu rekrutacyjnego, do którego aplikował Kandydat — bez wpływu na dalsze przetwarzanie danych w celu przyszłych rekrutacji, jeśli Kandydat wyraził na to odrębną zgodę.

§6. Obowiązki Usługobiorcy. Zakaz dostarczania treści bezprawnych

Usługobiorca zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z Regulaminem, przepisami obowiązującego prawa, dobrymi obyczajami oraz w sposób nieuciążliwy dla innych Usługobiorców i Usługodawcy.
Usługobiorcy zakazuje się dostarczania treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b UŚUDE), w szczególności:

a) treści naruszających prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie, prawa pokrewne, dobra osobiste, prawa do znaków towarowych, b) treści naruszających przepisy o ochronie danych osobowych, c) treści noszących znamiona przestępstwa, w tym zniesławienia, znieważenia, gróźb karalnych, propagowania ideologii totalitarnych, nawoływania do nienawiści, d) treści zawierających wirusy, złośliwe oprogramowanie albo inne kody mogące zakłócać funkcjonowanie Serwisu lub urządzeń innych Usługobiorców, e) treści o charakterze reklamowym, marketingowym lub komercyjnym pochodzących od podmiotów trzecich, kierowanych do innych Usługobiorców bez wyraźnej zgody Usługodawcy (spam), f) treści naruszających dobre obyczaje, w tym wulgarnych, pornograficznych albo obraźliwych.
Usługobiorca zobowiązuje się do podawania w formularzach danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych, a w przypadku formularzy partnerskich (B2B) — danych zgodnych ze stanem ujawnionym w odpowiednich rejestrach przedsiębiorców.
W razie powzięcia przez Usługodawcę wiarygodnej informacji o naruszeniu przez Usługobiorcę pkt 2 powyżej, Usługodawca uprawniony jest do natychmiastowego wypowiedzenia umowy o świadczenie Usług oraz do podjęcia działań przewidzianych w art. 14 i 15 UŚUDE.

§7. Reklamacje

Usługobiorca uprawniony jest do złożenia reklamacji dotyczącej Usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu.
Reklamację należy zgłosić:

a) pocztą elektroniczną na adres biuro@oreco.pl z tytułem wiadomości „Reklamacja", b) listownie na adres siedziby Usługodawcy: Oreco sp. z o.o., Żdżarów 71C, 96-500 Sochaczew, z dopiskiem „Reklamacja".
Reklamacja powinna zawierać:

a) imię, nazwisko (lub nazwę firmy) i dane kontaktowe Usługobiorcy umożliwiające udzielenie odpowiedzi, b) opis przedmiotu reklamacji wraz z okolicznościami uzasadniającymi reklamację, c) datę zdarzenia będącego podstawą reklamacji, d) żądanie Usługobiorcy w związku z reklamacją.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i przekazuje Usługobiorcy odpowiedź w formie elektronicznej (na adres e-mail wskazany w reklamacji) albo listownej (jeśli reklamacja została złożona listownie albo Usługobiorca tak wskazał).
Brak odpowiedzi Usługodawcy na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji za zasadną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

§8. Prawa Konsumenta. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Niniejszy paragraf stosuje się odpowiednio do Konsumentów i Przedsiębiorców-Konsumentów (zdefiniowanych w §2 lit. d).
Konsument korzystający z Usług świadczonych nieodpłatnie ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi ciągłej (w szczególności Newslettera) w każdym czasie, ze skutkiem natychmiastowym, w sposób opisany w §5.4 ust. 3.
Konsumentowi przysługują pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

a) zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej (informacje: https://www.uokik.gov.pl), b) zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego, c) skorzystanie z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona Konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich), d) skorzystanie z internetowej platformy rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR) prowadzonej przez Komisję Europejską pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Usługodawca informuje, że pod adresem biuro@oreco.pl można uzyskać informacje o pozasądowych sposobach rozstrzygania sporów oraz o organach właściwych do ich prowadzenia.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.

§9. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Usługobiorców jest Usługodawca. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych — w tym podstawy prawne, cele, okresy retencji, kategorie odbiorców oraz prawa osób, których dane dotyczą — określa Polityka prywatności oraz Obowiązek informacyjny.
Zasady wykorzystywania w Serwisie plików cookies i podobnych technologii określa Polityka cookies.
Zasady zgłaszania nieprawidłowości, w tym naruszeń ochrony danych osobowych i nieprawidłowości w funkcjonowaniu Oreco, określa Procedura zgłaszania nieprawidłowości.

§10. Prawa własności intelektualnej

Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie — w szczególności znaki towarowe (m.in. „Oreco", „Oreco dla sklepów", „Oreco dla gastronomii"), logotypy, grafiki, fotografie, układ i kompozycja Serwisu, teksty oraz oprogramowanie — stanowią przedmiot praw wyłącznych Usługodawcy albo podmiotów, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy licencyjne.
Wykorzystanie treści, o których mowa w ust. 1, w celach innych niż osobiste, niekomercyjne zapoznanie się z ofertą Oreco, wymaga uprzedniej, wyraźnej zgody Usługodawcy wyrażonej na piśmie pod rygorem nieważności.
Postanowienia ust. 1 i 2 nie ograniczają praw Usługobiorcy wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z dozwolonego użytku osobistego utworów (art. 23 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych).

§11. Odpowiedzialność

Usługodawca świadczy Usługi z należytą starannością wynikającą z profesjonalnego charakteru prowadzonej działalności.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

a) przerwy w dostępności Serwisu wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w tym z siły wyższej, działań osób trzecich, awarii infrastruktury teleinformatycznej dostawców zewnętrznych, b) skutki podania przez Usługobiorcę w formularzach danych nieprawdziwych, nieaktualnych albo niekompletnych, c) skutki nieprawidłowego działania urządzenia końcowego Usługobiorcy, jego oprogramowania albo połączenia internetowego.
W odniesieniu do Usługobiorców niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami-Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec takich Usługobiorców z tytułu nienależytego wykonania albo niewykonania Usług jest ograniczona do kwoty 5 000,00 PLN za każdy przypadek.
Postanowienia ust. 3 nie znajdują zastosowania wobec Konsumentów i Przedsiębiorców-Konsumentów oraz w przypadku szkody wyrządzonej z winy umyślnej Usługodawcy.

§12. Zmiany Regulaminu

Usługodawca uprawniony jest do dokonywania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności:

a) zmiany przepisów prawa wpływających na treść Regulaminu, b) wprowadzenia nowych Usług albo zaprzestania świadczenia istniejących Usług, c) zmiany danych identyfikacyjnych Usługodawcy, d) zmiany sposobu świadczenia Usług ze względów technicznych albo organizacyjnych.
O planowanej zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Usługobiorców korzystających z Usług o charakterze ciągłym (w szczególności Newslettera) co najmniej z 14-dniowym wyprzedzeniem przez:

a) opublikowanie zmienionego Regulaminu w Serwisie wraz z datą wejścia zmiany w życie, b) przesłanie informacji o zmianie na adres e-mail Usługobiorcy.
Usługobiorca, który nie wyraża zgody na zmianę Regulaminu, uprawniony jest do wypowiedzenia umowy o świadczenie Usługi o charakterze ciągłym ze skutkiem na dzień wejścia w życie zmiany.
Zmiany Regulaminu nie wpływają na Usługi wykonane przed dniem wejścia zmiany w życie.

§13. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia 14 maja 2026 r.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają w szczególności:

a) ustawa z 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny, b) ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, c) ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, d) ustawa z 16 lipca 2004 r. — Prawo telekomunikacyjne, e) Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Prawem właściwym dla umów zawieranych na podstawie Regulaminu jest prawo polskie, z zastrzeżeniem, że w odniesieniu do Konsumentów wybór prawa polskiego nie pozbawia ich ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa ich zwykłego miejsca pobytu (art. 6 rozporządzenia Rzym I).
Wszelkie spory mogące wyniknąć w związku z Regulaminem albo Usługami:

a) w stosunku do Konsumentów i Przedsiębiorców-Konsumentów — będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego, z uwzględnieniem prawa Konsumenta do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów (§8),

b) w stosunku do pozostałych Usługobiorców — będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
Nieważność lub nieskuteczność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność i skuteczność pozostałych postanowień. W miejsce nieważnego lub nieskutecznego postanowienia stosuje się przepis prawa najbliższy gospodarczemu celowi nieważnego postanowienia.
Regulamin sporządzono w języku polskim. W razie sporządzenia tłumaczeń Regulaminu na inne języki — wersja polska pozostaje wersją wiążącą.

Dokumenty powiązane:

Wersja 1 · Wydanie: 14 maja 2026